Política de Reembolsos
Última actualización: enero 2025
Reembolso en primeras 7 días
Si es tu primera suscripción con Faxo AI y no has usado ningún crédito de tu plan, tienes derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de contratación.
Fee de procesamiento
Los reembolsos están sujetos a un cargo del 6% sobre el monto pagado, correspondiente a las comisiones de procesamiento de pagos que no son recuperables. El resto se devuelve en un plazo de 5-10 días hábiles.
Casos que NO aplican
- Packs de créditos adicionales (compras únicas)
- Renovaciones de suscripción (a partir del segundo mes)
- Suscripciones donde ya se usaron créditos del mes
- Cuentas suspendidas por violación de términos de servicio
Generaciones fallidas
Si una generación falla por error técnico de nuestro sistema, los créditos consumidos se devuelven automáticamente a tu cuenta en un plazo máximo de 24 horas. No es necesario contactar soporte.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un email a soporte@faxoai.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:
- Tu email de cuenta
- Fecha de contratación
- Motivo del reembolso
Respondemos en menos de 48 horas hábiles.